En cas d'accident ou de panne, l'Assuré est tenu de téléphoner* le centre d'appel au numéro indiqué sur la carte Assistance qui lui a été délivrée à la souscription de son contrat d'Assurance Automobile.
Au cours de cet appel téléphonique, ['Assuré indique à l'opérateur son nom, sa position géographique et la validité de son contrat d'assurance, inscrite sur son attestation assurance (carte jaune délivrée à la souscription du contrat).
Le camion plateau et son équipage interviendront dans un délai d'environ :
- 45 minutes pour une intervention à l'intérieur du périmètre urbain de Libreville
- 60 minutes + 1 minute/km pour les interventions hors de Libreville
En fonction de l'état du véhicule, l'équipe d'intervention privilégiera le dépannage sur place. Si l'état du véhicule ne permet pas un dépannage sur place, l'équipe d'intervention remorquera le véhicule vers la destination désignée par l'Assuré (son garage habituel ou son domicile).